Os doy algunos consejos a raíz de mi propia experiencia

Me he visto con la necesidad de escribir este post porque recientemente he sido víctima de un intento de estafa en el alquiler de un coche por parte de una compañía de alquiler de coches low cost. Os cuento. Alquilé un coche para hacer un trayecto de 100 kilómetros por autopista. El vehículo fue de párking (el de la empresa) a párking (uno privado en el lugar de destino). Por esta razón, no vi la necesidad de contratar un seguro a todo riesgo, ya que el coche no iba a estar en ningún momento aparcado en la calle y confío en mis capacidades como conductora. Y que no me habría salido a cuenta por una tarde con el coche, ya que me quería clavar 70 euros de seguro.

Como consecuencia, me retuvieron 1.209 euros de mi VISA, 1.100 por franquicio y 109 por combustible, una cifra muy exagerada, pero que tienes la seguridad de que te devolverán una vez entregado en condiciones el coche. Aún así, soy una persona desconfiada por naturaleza, lo admito. Pero, a veces, esto es bueno, ya que me sirvió para, antes de dejar las llaves en el buzón (llegamos de madrugada y ya no estaba la oficina abierta), grabar un vídeo detallado del estado en el que dejaba el vehículo.

UNA ESTAFA DE 800 EUROS

La sorpresa llegó al día siguiente en forma de correo electrónico. Tenía una en el que me decía que había devuelto el coche y otro en el que me decían que a causa de las 4 rayadas que le había hecho, se iban a quedar 800 euros de los 1.209 que me habían retenido. Mi primera reacción fue ir a la oficina en la que había alquilado el coche (algo que muchos no podréis hacer porque ya no estaréis en el lugar en concreto), pero no sirvió de nada.

El trato recibido fue muy mal, despectivo y sin ofrecer ningún tipo de ayuda. “Es lo que hay, nosotras no podemos hacer nada. Puedes llamar a atención al cliente si quieres”, fueron las palabras de la encantadora señorita que había en el mostrador. Mucho más educado y comprensivo fue el chico que me atendió por teléfono, que me recomendó mandar el vídeo que había hecho a través de correo electrónico y abrir una incidencia en la web. “Es más rápido”, me dijo. Y eso hice.

ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU)

También decidí poner la misma reclamación a través de la OCU, un servicio que te ofrecen sin necesidad de ser socio, aunque si hiciera falta registrarse porque necesitas de sus servicios, tampoco es muy caro y no hay ningún tipo de permanencia. Una vez puestas las reclamaciones, volví a llamar a la empresa en cuestión para informar de ello. Me confirmaron que habían recibido la incidencia y pedí que pusieran que se trataba de un caso urgente, ya que 800 euros es mucho dinero. El chico, muy amable también (todo sea dicho), me dijo que si el lunes o el martes no me habían dicho nada, que insistiera (era jueves).

JUNTA ARBITRAL DE TRANSPORTE

Mientras decidí ir mirando en internet otras posibilidades para recuperar un dinero que estaba completamente segura que era mío, porque era imposible que yo hubiera hecho esas rayadas. Encontré lo que se llaman las Juntas Arbitrales de Transporte. Hay en todas las comunidades autónomas, sólo tienes que encontrar la que sea la más conveniente en tu caso. Yo llamé a la de Barcelona, que es donde vivo y donde ocurrió todo.

Allí me indicaron cómo tenía que hacer: debes mandar toda la documentación que tengas (más abajo hablaré de ello) y explicar el caso con detalle. Ellos convocan a la empresa y al afectado en una especie de juicio rápido en el que cada parte expone su versión. No es necesario que vayas con un abogado y hasta puedes llevar testigos, si los tienes y quieres. Luego, ellos juzgarán el caso y tomarán una decisión en un plazo máximo de seis meses. El coste por acudir a estos organismos es gratuito.

ME DEVOLVIERON EL DINERO

Por suerte, tenía otra opción, más personal y que prefiero no contar porque incluye a terceras personas, que fue la que propició que en menos de 24 horas me devolvieran todo mi dinero. Pero eso me contentó a medias, ya que pensé en las muchas personas que se han encontrado en mi lugar por culpa de gente que quiere sacarse un sobresueldo a costa de los clientes. Por ello, me gustaría haceros algunas recomendaciones, al menos, para que la justicia actúe si la empresa pasa de vosotros, que suele ser lo habitual.

Pensad que nunca vais a poder hablar con la persona que se encarga de revisar este tipo de incidencias. Sólo lo haréis con personas de atención al cliente que serán muy amables (la tercera con la que hablé ya fue un poco más desagradable, tal vez porque yo, cansada por su indiferencia ante mi caso, también lo fuera con ella, no lo niego), pero que no os solucionarán nada. “Vuelve a llamar en tres días si no has tenido respuesta”, dicen.

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QUÉ HACER PARA INTENTAR EVITAR FRAUDES

HACER VÍDEOS Y FOTOS EN LA ENTREGA DEL VEHÍCULO: Ya sabéis que podéis coger seguro o no. En cualquiera de los dos casos, yo recomiendo hacer fotos y vídeos del estado en el que os entregan el vehículo. En mi caso no me acompañó nadie a cogerlo y me dijeron que mirara muy bien si tenía algún toque más, aparte del que había ya señalado en el parte que te dan previo. Lo miré y no vi nada. Pero la próxima vez haré un vídeo y fotos del estado del vehículo, pensad que pueden llegar a ser pruebas en caso de tener algún problema y no cuesta nada hacerlo.

HACER VÍDEOS Y FOTOS EN LA DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO: Volvería a repetir la misma operación que en la entrega también al dejarlo. Repito, no cuesta nada y son pruebas. Sobre todo, que se vea la matrícula del coche y el día y hora del vídeo.

IMPORTANTE: No fue mi caso, pero estas empresas también intentan conseguir dinero con los kilómetros de más, las devoluciones por minutos tarde y las políticas de combustible. Para evitarlo, haced también fotografía de los kilómetros que hacéis, no sea que después os quieran cobrar por los que no habéis hecho. Coged siempre la hora de devolver el coche más tarde de lo que penséis. De hecho, estas empresas suelen cobrar por días, así que no miréis tanto las horas sino los días. Y, en cuanto a la gasolina, lo mejor es coger el depósito lleno/lleno, pagáis sólo el combustible que uséis. Haced foto también de que dejáis el depósito lleno.

A QUIÉN RECURRIR SI OS INTENTAN COLAR ALGO QUE NO HABÉIS HECHO

Todo lo que habéis hecho en el paso anterior os puede ir bien en caso de que tengáis que hacer algún tipo de reclamación. Los organismos que os pueden ayudar son:

OCU

Junta Arbitral de Transporte

También puedes contratar un abogado, pero esto seguramente saldrá más caro.

La verdad es que es triste tener que escribir este tipo de posts sobre la estafa en el alquiler de un coche, pero, por desgracia, hoy en día los consumidores estamos muy desamparados ante este tipo de casos, y, normalmente, este servicio es una necesidad. Como buscando por internet no he visto ninguna compañía que se salve de las quejas y los malos comentarios, lo que os cuento yo en este post tiene una finalidad: que no os quiten vuestro dinero injustamente. Por eso, os animo a dejar comentarios con vuestras experiencias o algunas recomendaciones más, seguro que, entre todos, nos podemos ayudar.

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